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臨沂新城熱力集團(tuán)有限公司到濟(jì)寧四和供熱有限公司交流學(xué)習(xí)

2023-06-21 18:26:55   來源:   點(diǎn)擊:329

       6月8日,臨沂新城熱力集團(tuán)有限公司安全總監(jiān)、供熱運(yùn)行中心部長主利峰帶隊(duì)到濟(jì)寧四和供熱有限公司開展交流學(xué)習(xí),重點(diǎn)了解運(yùn)行管理、網(wǎng)格化服務(wù)、智慧供熱、12345工單處理等內(nèi)容。濟(jì)寧四和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)負(fù)責(zé)人陪同。
       臨沂市新城熱力集團(tuán)有限公司成立于2013年10月,負(fù)責(zé)北城新區(qū)一、二期及高鐵片區(qū)的供熱市場開發(fā)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、供熱服務(wù)、運(yùn)行保障等工作。入網(wǎng)面積3279萬㎡,服務(wù)北城新區(qū)熱用戶17萬余戶。
       在座談會上,相關(guān)負(fù)責(zé)人對新城熱力的到來表示熱烈歡迎,四和供熱公司首先介紹了企業(yè)的發(fā)展歷程、供熱規(guī)模、用戶服務(wù)、輿情管理等情況,分享了近年來服務(wù)模式的創(chuàng)新與發(fā)展,新城熱力結(jié)合往年工作實(shí)際,暢談長輸供熱管網(wǎng)建設(shè)、北城新區(qū)及高鐵片區(qū)供熱市場開發(fā)的新鮮經(jīng)驗(yàn),與會人員互通有無、積極討論,共同探討向上爭取政策支持,推進(jìn)老舊小區(qū)改造的先進(jìn)做法,達(dá)到了相互促進(jìn)、優(yōu)化服務(wù)的根本目的。隨后,交流組先后參觀了數(shù)智化供熱管控平臺、實(shí)操演練中心以及四和公司換熱站,就智慧供熱控制系統(tǒng)和運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行了深入交流,詳細(xì)了解熱網(wǎng)調(diào)控技術(shù)從分散控制歷經(jīng)自動化、集中化,向智能化變革的發(fā)展歷程。在客服中心,交流組現(xiàn)場觀摩了用戶來電接聽受理情況,了解服務(wù)熱線工作機(jī)制、訴求辦理流程、坐席崗位設(shè)置等內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人向交流組詳細(xì)講解了服務(wù)熱線平臺、語音機(jī)器人、掌上派工系統(tǒng)的運(yùn)行情況,雙方業(yè)務(wù)骨干圍繞創(chuàng)新服務(wù)模式、業(yè)務(wù)辦理時(shí)限、便民惠民措施等方面深入溝通,對如何更高效處理的群眾用熱訴求進(jìn)行熱烈探討。交流組對四和供熱公司的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)表示贊許,并希望能夠借助本次參觀學(xué)習(xí)所創(chuàng)造的交流互鑒平臺,不斷加強(qiáng)服務(wù)管理方式、客服智能體系建設(shè)等層面的溝通,在解決用戶用熱問題、暢通民情民意渠道方面互相學(xué)習(xí)借鑒,進(jìn)一步提升供熱服務(wù)水平,更好的服務(wù)用戶,想民所想、為民解憂。
       通過本次觀摩學(xué)習(xí)、相互交流,雙方取長補(bǔ)短、互學(xué)互鑒,在思想碰撞中理清工作思路,激發(fā)干事熱情,為今后工作提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)借鑒。下一步,濟(jì)寧四和供熱公司將緊盯集團(tuán)公司發(fā)展思路和全年重點(diǎn)工作,以時(shí)不待我的緊迫感和慢進(jìn)則退的危機(jī)感,進(jìn)一步優(yōu)化思路、強(qiáng)化責(zé)任、實(shí)化舉措、細(xì)化任務(wù),努力推進(jìn)各項(xiàng)工作提質(zhì)增效。
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