開創(chuàng)新局面 再創(chuàng)新佳績濟寧四和供熱有限公司客服中心召開2021年供暖動員會
2021-10-27 17:21:57 來源： 點擊：
城市供熱工作是關(guān)乎群眾幸福的重要民生工程，是百姓最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的民生問題，每個供暖期對四和熱力人來說都是一場關(guān)乎民生的“大考”。今冬的供暖戰(zhàn)又近在眼前，四和供熱公司全體干部職工己進入到了供暖前的戰(zhàn)備狀態(tài)。為了更好的完成2021-2022年度供暖季供暖任務(wù)，近日，四和供熱公司組織客服中心全體干部職工召開了供暖動員會。
會議要求，要進一步壓實責(zé)任、強化擔(dān)當(dāng)，保服務(wù)、保安全、保目標(biāo)、保狀態(tài)；提服務(wù)、抓閉環(huán)、降投訴，抓好冬季供暖的各項保障工作，堅決打贏今冬供暖攻堅戰(zhàn)。
會議指出，客服中心全體干部職工要統(tǒng)一思想，提高政治站位，深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)會市委、市政府和市住建局黨組的決策部署，認真貫徹落實熱電集團公司的具體工作目標(biāo)和任務(wù)要求；要進一步提升客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，筑牢服務(wù)意識，實行“首問責(zé)任制”，保證客戶訴求及時處理、及時回復(fù)、及時回訪，以百分之百的滿意度為目標(biāo)，時刻保持最好的工作狀態(tài)、工作紀(jì)律、工作作風(fēng)，壓實責(zé)任，強化舉措，實現(xiàn)閉環(huán)管理。
為人民群眾做好供暖服務(wù)工作是供熱人義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。針對今冬供熱相關(guān)要求，四和供熱公司客服中心全體干部職工一步明確了工作目標(biāo)，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格了工作要求，制定和完善了供熱服務(wù)流程，力爭在即將到來的新供暖季開創(chuàng)新局面、再創(chuàng)新佳績。
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