供暖服務(wù)不松懈，強(qiáng)化意識促提升
2021-03-05 16:01:29 來源： 點(diǎn)擊：438
為進(jìn)一步做好供熱服務(wù)工作,夯實(shí)優(yōu)質(zhì)客服立身之本。近期，濟(jì)寧四和供熱有限公司客服中心組織開展了提升供熱服務(wù)專題會，公司營業(yè)廳、話務(wù)及接訪等相關(guān)科室人員參加了會議。
會議強(qiáng)調(diào)，周到的服務(wù)是我們客服中心的立行之基。營業(yè)廳的環(huán)境，服務(wù)窗口、話務(wù)、接訪人員的服務(wù)水準(zhǔn)直接體現(xiàn)著四和公司的形象，我們要堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“用戶感到方便滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升服務(wù)方式方法。要充分利用采暖期結(jié)束前的這段時間，不松懈思想，不倦怠行為，一如既往的履行崗位職責(zé)，仔細(xì)梳理前期問題，明確整改措施跟進(jìn)落實(shí)。積極開展轄區(qū)熱用戶電話回訪工作，認(rèn)真聽取熱用戶反映的問題和意見建議，做好登記形成臺賬，迅速辦理解決。對于違規(guī)用熱用戶，積極開展教育引導(dǎo)工作，消除和化解當(dāng)事人不滿情緒和誤解，積極爭取對供熱工作的理解與支持。
隨后客服中心組織集中學(xué)習(xí)了供熱報裝業(yè)務(wù)知識。對受理用戶咨詢，報裝時限，工作流程等內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。為真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工“一職多能”打下堅實(shí)基礎(chǔ)。
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